La place de l’agenda caché dans une relation de coaching

La majorité des clients du coaching individuel viennent souvent avec un objectif et des questions précises sur ce qu’ils attendent de leur coach : j’aimerais avoir des relations plus satisfaisantes avec mon fils, je ne supporte plus la pression professionnelle que j’ai en ce moment, dois-je changer de boulot ? Au bout des quelques premières séances, ils découvrent que derrière ces questionnements, et l’envie légitime d’avancer et de trouver une solution, se cache un problème de fond non résolu.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Il y a d’abord un mécanisme de défense très naturel qui est présent chez chacun d’entre nous: il nous faut du temps pour reconnaitre et accepter de traiter un vrai problème de fond, a la fois parce qu'on le dénie et aussi parce qu'on en a pas forcement conscience. Ensuite ce qui nous gène le plus n'est généralement pas la chose sur laquelle on s'exprime le plus facilement, par pudeur, peur. Or, un bon coach est la pour aider son client à formuler le plus précisément possible non seulement l’objectif lui-même, mais aussi ce qui fait obstacle a l'atteinte de son objectif. En gros le travail du coach est d'aider son client à comprendre quel est son agenda caché (hidden agenda, en anglais). Cette notion est essentielle pour un coaching efficace. Autrement dit, celui qui va voir un coach sent qu'il est en contradiction quelque part avec lui-même, et que cela le gêne pour avancer. Le travail avec son coach doit l'aider a démêler cette contradiction, et c’est précisément cela qui va faire découvrir au client son problème de fond.

Voici un exemple simple (cas réel avec le nom changé) pour mieux faire comprendre cette idée:

Laure vient me voir car elle voudrait retrouver un travail, ou un nouveau projet, elle ne sait pas trop, après plusieurs années d'arrêt consacrées à élever ses 4 enfants. Elle commence par me demander de « l'assister à aller sur internet » pour faire des recherches, elle me dit qu'elle a « besoin d'être aidée », parce-que « personne ne s'intéresse a elle et ne la soutient », et qu’elle se « sent seule ». Elle a l’air assez déprimée et pleure souvent pendant nos premières séances.

Que fait le mauvais coach, ou l’amie, pourtant bien intentionnée, mais qui n’est pas formée à écouter ? l'un comme l'autre se précipitent sur les sites susceptibles d'intéresser Laure, lui recommandent des gens qui travaillent dans tel ou tel secteur, lui disent de se bouger, que ca ne viendra pas tout seul, etc..Or dans la plupart des cas, ces conseils ne seront pas suivis d’effet, c'est-à-dire qu’en clair Laure n’ira pas sur internet le soir et n’avancera pas dans ses recherches.

A l’inverse, que fait le coach professionnel et formé ? il demande a Laure de lui parler d'elle, de ce qu'elle faisait auparavant, de ce qu'elle aime dans sa vie actuelle, de ce qui l'intéresse dans son quotidien, de ses qualités, de ses défauts, de ses envies, de ses valeurs. Et ce pour une raison très simple: si Laure est normalement intelligente, ce qui est le cas, et si elle est vraiment décidée à se retrouver un projet personnel, elle n'a pas besoin d'aller voir une tierce personne pour l’aider à le faire. Elle s’est juste convaincue qu’en trouvant un projet personnel, elle résoudra tous ses problèmes, car son mécanisme de défense fait qu’elle ne peut ou ne veut pas s’avouer ce qui ne va pas. Si elle va voir quelqu'un c'est parce qu’elle se sent seule, et qu'elle ressent que "personne ne s'intéresse a elle et ne la soutient" pour reprendre ses propres mots. C'est cela qu'elle a du mal à vivre et qui rend la reprise d'un projet difficile pour elle. Laure n'a pas besoin de quelqu'un pour la seconder à faire des recherches sur le net, elle a besoin de quelqu'un pour l'aider a réfléchir a: (i) ou elle en est, (ii) ce qu'elle attend d'un nouveau projet et le veut-elle vraiment (iii) comment elle va insérer ce nouveau projet dans sa vie.

Cela a pris environ trois séances pour que Laure prenne conscience que la vraie raison de sa volonté de reprendre un projet ou un job est son sentiment que son mari la délaisse. Puis cela nous a pris encore quelques séances pour qu'elle se rende compte que le désintérêt apparent de son mari était fondé sur un refus de changer et d'évoluer de sa part. Cette prise de conscience a permis a Laure de mieux communiquer avec son mari sur différents sujets, et de lui parler plus librement d'elle, ce qu'elle ne faisait pas avant. Ce faisant elle s’est créé un ensemble de conditions favorables pour décider si oui ou non elle a envie de relancer dans une nouvelle aventure professionnelle.

Ce que je veux montrer dans cet exemple, c'est que si la recherche du nouveau projet était un prétexte qui lui permis de découvrir l’agenda réel : lever des blocages dans son couple, se sentir mieux a titre personnel. Laure a finalement trouvé quelques mois plus tard un projet qui lui plaisait, toute seule en allant a des forums d'emploi et en discutant avec ses relations et amis, de manière assez naturelle. Mon travail ne consistait pas à faire à sa place, mais a l’aider a trouver en elle les ressources et la juste place de ce nouveau projet dans sa vie.

C’est cela une vraie relation de coaching : aider son client a accéder aux ressources dont il dispose et lever en lui tous ses blocages pour donner a ce qu’il entreprend un maximum de chances de réussite. La réalisation proprement dite n’en sera que plus naturelle et plus facile.